服務(wù)方式
保修期內(nèi) 機組發(fā)生任何可保修故障，供貨方均免費提供人員及損壞配件，第一時間趕赴客戶使用現(xiàn)場，向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)，至機組重新恢復正常使用性能。
備注：
可保修故障的定義：按合同相關(guān)條款的規(guī)定，一切因廠方組裝疏忽，或設(shè)計及原材料選用不當?shù)仍蚨率沽悴考p壞或機組其它故障，均可由供貨方負責保修。
柴油發(fā)電機人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在此保修范圍內(nèi)。
保修期外
所有零配件均以成本價提供，并可保證機組的可靠性并延長使用壽命。
服務(wù)內(nèi)容
(1) 我們服務(wù)的用戶是使用柴油發(fā)電機組的最終用戶。
(2) 當您開始想要購置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機組時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)。
(3) 為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機組提供免費咨詢。
(4) 從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組進行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機組在最短的時間里投入正常運轉(zhuǎn)。
(5) 培訓您的技術(shù)人員操作、管理以及日常維護。
(6) 提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
(7) 提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。
(8) 提供免費的機房設(shè)計、配電設(shè)計，以及柴油發(fā)電機組的應(yīng)用規(guī)范。
服務(wù)細則
a) 技術(shù)服務(wù)中心是對使用產(chǎn)品的用戶進行售后和售前服務(wù)的一個專業(yè)性服務(wù)機構(gòu)。
b) 凡通過正規(guī)渠道購置的設(shè)備將永遠在我們的服務(wù)責任范圍內(nèi)。從調(diào)試完畢至交付用戶使用的當天即為進入保質(zhì)期。保質(zhì)期以雙方約定的為準。
c) 用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設(shè)備的質(zhì)量問題所造成的柴油發(fā)電機組故障，可向我服務(wù)中心進行報修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。
d) 在今后的服務(wù)中，用戶還可申請委托我服務(wù)中心進行定期維護和保養(yǎng)。我們在接受申請和委托后，交付給用戶一份維修保養(yǎng)協(xié)議書，由雙方進行確認。用戶只需支付成本費用即可得到我服務(wù)中心提供的定期維護和保養(yǎng)。不參加申請委托我服務(wù)中心進行定期維護和保養(yǎng)用戶，當設(shè)備出現(xiàn)故障時，本公司也講派人員進行維修工作。維修時只收取損壞元器件的更換費用和基本服務(wù)費。
故障維修
在收到用戶維修通知時，服務(wù)中心將在當時立即作出響應(yīng)，兩個小時內(nèi)抵達所要維修設(shè)備的地點。開通24小時服務(wù)熱線，隨時為您服務(wù)。
機組維修
a) 服務(wù)中心將在最短時間完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)，電氣控制部分。
b) 服務(wù)中心將建立用戶的技術(shù)檔案，定期咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。
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